ارزیابی فرآیندها
توانمندی فرایند، نشاندهندهی درجهی رسمی شدن و بهینه بودن
فرایندهاست. فواید توانمندی فرایندی عبارت است از:
• آشکار بودن توالی رسمی کارها
• مدیریت بر اساس نشانگرها و شاخصها
• بهینهسازی و بهبود پیوسته
• آشکار بودن توالی رسمی کارها
• مدیریت بر اساس نشانگرها و شاخصها
• بهینهسازی و بهبود پیوسته
ارزیابی رضایت کارکنان
رضایت سنجی کارکنان به معنای شناخت مسائل و مشکلات کارمندان ،
شنیده شدن حرفهای آنان،یافتن بازخوردهای مستقیم به جای حدس
زدن درباره احساسات کارمندان، تشویق کردن ارتباط باز با
کارمندان، بررسی میزان رضایت کارمندان در طول زمان، پیشبینی و
جلوگیری از خروج احتمالی کارکنان میباشد.
رضایت سنجی مسافران
ارزیابی نتایج مشتریان عبارتی هست که در مسیر تعالی سازمانی،
برای اندازهگیری میزان برآورده شدن انتظارات مشتریان از آن
استفاده میشود.