توانمندی فرایند، نشان‌دهنده‌ی درجه‌ی رسمی‌ شدن و بهینه‌ بودن فرایندهاست. فواید توانمندی فرایندی عبارت است از:
• آشکار بودن توالی رسمی کارها
• مدیریت بر اساس نشان‌گرها و شاخص‌ها
• بهینه‌سازی و بهبود پیوسته

رضایت سنجی کارکنان به معنای شناخت مسائل و مشکلات کارمندان ، شنیده شدن حرف‌های آنان،یافتن بازخوردهای مستقیم به جای حدس زدن درباره احساسات کارمندان، تشویق کردن ارتباط باز با کارمندان، بررسی میزان رضایت کارمندان در طول زمان، پیش‌بینی و جلوگیری از خروج احتمالی کارکنان می‌باشد.

ارزیابی نتایج مشتریان عبارتی هست که در مسیر تعالی سازمانی، برای اندازه‌گیری میزان برآورده شدن انتظارات مشتریان از آن استفاده می‌شود.